فواتير ألبرت هاين تحتوي على أخطاء مستمرة وجمعية المستهلكين تتجه للقضاء
على الرغم من طلبات جمعية المستهلكين في هولندا، تواصل سلسلة ألبرت هاين “Albert Heijn” وضع عروض بأسعار خاطئة على إيصالات الدفع. وبناءً على ذلك، تدرس الجمعية خطوات قانونية لمقاضاة السوبرماركت. وفي تصريح لها، أعربت ألبرت هاين عن دهشتها تجاه هذا الأمر.
من ناحية أخرى، قلل كل من يامبو “Jumbo” وبلس “Plus” بشكل كبير من الأخطاء في وضع المبالغ الخاطئة على إيصالات الدفع، وذلك بعد محادثات مكثفة جرت بين الجمعية وهاتين السلسلتين.
وفي نهاية أبريل، أعلنت جمعية المستهلكين أنه للعام الثالث على التوالي، اكتشفت العديد من الأخطاء في تحديد الأسعار المعروضة على المنتجات في الرفوف والأسعار التي يتم احتسابها عند الدفع. تبين أن سعر واحد من كل ستة عروض تم شراؤها غير صحيح على إيصال الدفع. وفي كل الحالات فإن هذه الأخطاء تؤدي لضرر مادي على المستهلك.
طالبت الجمعية من السوبرماركت حل هذه المشكلة بحلول 30 يونيو، وعاهدت إدارتا ألبرت هاين ويامبو العملاء بتقديم المنتج المشمول بسعر خاطئ في الإيصال مجانا. كما تعهدت الشركتان بتوظيف متسوقين سريين للكشف عن الأخطاء وإزالة اللافتات ذات الأسعار الخاطئة.
ووفقا للجمعية، تحقق يامبو من تلك الشروط، كما قامت بلس بإزالة العديد من اللافتات ذات الأسعار الخاطئة من فروعها. ومع ذلك، تواصل ألبرت هاين تجاهل طلبات جمعية المستهلكين وعدم تقديم التقارير الإضافية المطلوبة للتحقق من الأسعار.
وبالإضافة إلى ذلك، ما زالت هناك أخطاء في إيصالات الدفع ووجود لافتات إعلانية في المتجر تحمل أسعارا غير صحيحة منذ أكتوبر 2022، ولم تلتزم ألبرت هاين بالضمان المعلن عنه. وعلى سبيل المثال، فإن موظفي الكاشير لا يعلمون عن الضمان ولا يقدمون المنتج مجانا عندما يكون الإيصال غير صحيح.
إجراءات قانونية ضد ألبرت هاين
وفي تعليقها على ذلك، قالت مديرة الجمعية ساندرا مولينار: “أخطاء إيصالات الدفع هي ممارسة تجارية غير عادلة. ولهذا السبب، ندرس الآن اتخاذ إجراءات قانونية ضد ألبرت هاين لوضع حد لهذا الوضع”. وعلاوة على ذلك، يجب أن تقدم السلسلتان جمبو وبلس خطة لتعويض العملاء عن إيصالات الدفع الخاطئة التي تمت في السنوات السابقة.
وفي تصريح لها، قالت إدارة سلسلة متاجر ألبرت هاين إنها مندهشة من هذا الأمر. وأضاف: “نحن دائما في حوار مع جمعية المستهلكين، لأننا نعتقد أن كل منتج بسعر خاطئ هو منتج واحد جدًا. ولقد قمنا في ألبرت هاين بتحقيق تحسينات في الأشهر الأخيرة لضمان أن الأسعار الخاطئة في العروض المحلية تصبح من الماضي”.
وأشار ألبرت هاين إلى أن العملاء سيحصلون دائما على المنتج مجانا إذا لاحظوا سعرا خاطئا، وأن الإجراءات التي اتخذتها أثبتت فعاليتها وأن الأسعار الخاطئة نادرا ما تحدث. وقد شاركنا جمعية المستهلكين في هذه النتائج. نأسف لما وجدته جمعية المستهلكين”. ويرغب ألبرت هاين في التحدث مع الجمعية.
وفيما يلي خمس نصائح لمساعدتك على تفادي أخطاء الأسعار عند التسوق:
- تحقق من إيصال الدفع: للتأكد من عدم دفع مبالغ زائدة، يجب عليك التحقق من إيصال الدفع.
- لا تخجل: إذا لاحظت خطأً، لا تتردد في إبلاغ المسؤولين.
- استخدم ماسح الباركود اليدوي. باستخدام ماسح الباركود اليدوي، يمكنك معرفة مباشرة ما إذا كان السعر في الرف يختلف عن السعر الصحيح.
- قارن بين السوبرماركت: إذا كان لديك الخيار وترغب في دفع أقل سعر ممكن، قارن بين أسعار السوبرماركت المختلفة قبل الشراء.
- توفير من خلال التسوق الذكي: بعض المنتجات قد تكون أرخص في المتاجر الأخرى، مثل المستحضرات الصحية ومنظفات الغسيل. لذا قد تكون هناك فرصة لتوفير المال عند الشراء من هذه الأماكن.
