هيئة حماية المستهلك الهولندية تحذر من التقنيات العدوانية في بيع عقود الطاقة
تعمل هيئة المستهلكين في هولندا “ACM” على إعداد قواعد جديدة تشجع شركات الطاقة على تقديم المزيد من العقود الثابتة للعملاء. ولكنها تحذر الناس من التحقق بعناية من العروض وتوخي الحذر من تقنيات البيع العدوانية لـ عقود الطاقة.
وتهدف القواعد، التي ستدخل حيز التنفيذ في 1 يونيو، إلى توفير “أمان للمستهلكين وحمايتهم من أي زيادة في أسعار الطاقة في السوق”، حسبما ذكرت الهيئة يوم الاثنين. وكانت العقود الثابتة قد خرجت من الصورة خلال الارتفاع الكبير في أسعار الطاقة.
بالعقد الثابت، يتفق المستهلكون والشركات الموردة على سعر الطاقة وطول العقد مقدما. إذا قام المستهلكون بإنهاء العقد الثابت مبكرا، فيجب عليهم دفع تعويضا للشركة لتعويض أي خسارة في الدخل المتوقع. في النظام الجديد، ستكون رسوم الإنهاء لا تزيد عن خسائر المورد للطاقة. ومع ذلك، “هيئة المستهلكين ” من أن الرسوم ستظل مرتفعة إذا كان الفرق في السعر بين العقد القديم والجديد كبيرا.
وتوصي الوكالة المستهلكين بحساب العواقب بعناية قبل التحول إلى عقد أرخص وما إذا كانوا قادرين على تحمل التعويض. وتقول الوكالة أيضا إنها تلقت عددا متزايدا من التقارير حول بيع “عدواني” ومضلل، وتحث المستهلكين على الانتباه لتجنب هذه التقنيات.
وصرح مدير شؤون المستهلكين في الهيئة، إدفين فان هوتينز، أن المنظمة تحقق في الشكاوى التي تلقها. وأضاف “نحث المستهلكين أيضا على الانتباه. عرض هاتفي غير مرغوب فيه ليس دائما الخيار الأفضل”.
وتشير “الأساليب العدوانية في البيع” أو “التكتيكات العدوانية في التسويق”، التي يستخدمها البائعون لإقناع العملاء بشراء المنتجات أو الخدمات التي يعرضونها، إلى التلاعب بالمشاعر والتحفيز على الشراء بطرق قد تبدو مزعجة أو غير مريحة للعملاء..
وسيظل المستهلكون قادرين على الاختيار من بين العقود متغيرة الأسعار أو العقود ذات الأسعار الديناميكية التي يمكن أن تتغير الأسعار فيها حسب الساعة أو اليوم. ولا تحمل أيا من هذه الأنواع من العقود رسوم إلغاء.
تأمل هيئة حماية المستهلك في هولندا أن تكون القواعد الجديدة بشأن العقود الثابتة قادرة على حماية حقوق المستهلكين وتمنحهم الأمان والثقة في السوق.
