فواتير المتاجر الغذائية في هولندا تحوي أخطاء متكررة

تطالب منظمة المستهلك في هولندا سلاسل السوبر ماركت الكبرى بتحمل المسؤولية عن الأخطاء التي تقع في الفواتير بدلاً من إلقاء اللوم على العملاء للكشف عنها أو مواجهة الإجراءات القانونية. وتأتي هذه الدعوة بعد أن كشفت المنظمة عن وجود أخطاء بنسبة كبيرة في الفواتير التي تم استلامها من بعض المتاجر الكبرى.

تحقيق يكشف أخطاء في فواتير المتاجر في هولندا

أشارت المنظمة إلى أنه تم إجراء تحقيق في 200 عرض لدى سلاسل السوبرماركت الكبرى. وشمل التحقيق متاجر “ألبريت هاين Albert Heijn” و”يامبو Jumbo” و”بلس PLUS”. وأظهرت النتائج أن السعر المفروض لـ20% من المنتجات في “يامبو ” لم يتطابق مع السعر المعلن عنه، في حين بلغت نسبة الأسعار الخاطئة في “بلس” 15٪، وفي “ألبريت هاين” 13٪.

هذه هي المرة الثالثة التي تكتشف فيها المنظمة أن الفواتير التسوق مليئة بالأخطاء. وقالت مديرة “منظمة المستهلك” ساندرا مولينار: “كان لدينا محادثة طويلة معهم العام الماضي، ووعدوا بالتحسين. لكنهم لم يفعلوا ذلك”.

وقد اتخذت بعض السوبرماركتات خطوات لتشجيع العملاء على تحديد الأخطاء في الفواتير، من خلال تقديم منتجات مجانية لمن يكتشف الأخطاء. ولكن تقول المنظمة إن هذا ليس الحل الصحيح، وإن المسؤولية يجب أن تكون على السوبر ماركت. وإذا تبين أن سلاسل السوبرماركت هي المسؤولة مرة أخرى، فستواجه إجراءات قانونية.

نفذت “يامبو” و”ألبريت هاين” نظاما يمكن للعملاء من خلاله كسب منتج مجاني عن طريق تحديد الأخطاء في الفواتير، ولكن هذه ليست الطريقة الصحيحة لحل المشكلة، وفقاً لمولينار. وقالت: “تقوم السوبر ماركت بتحويل المسؤولية على العملاء الذين يجب عليهم التحقق من الفاتورة واتخاذ إجراء بأنفسهم. هذا غير مقبول”. وأضافت “إذا تبين مرة أخرى أن سلاسل السوبر ماركت هي المسؤولة عن الأخطاء، فستواجه إجراءات قانونية”.

ومع ذلك، رغم تحذير منظمة المستهلك الهولندية للمتاجر فإن النصيحة تظل مراجعة الفواتير والتدقيق بها.