متاجر هولندية تدفع تعويضات عن أخطاء الكاشير

أعلنت كبرى سلاسل السوبرماركت الهولندية، بما في ذلك ألبرت هاين، يامبو، وبلس، عن تقديم تبرع جماعي بقيمة 1.8 مليون يورو إلى عدد من الجمعيات الخيرية. يأتي هذا القرار كتعويض عن الأخطاء السابقة التي ظهرت في إيصالات الكاشير، حيث تضمنت الأسعار الخاطئة أو عدم احتساب الخصومات بشكل صحيح.
اتفاق مع منظمة حماية المستهلك
توصلت هذه السلاسل إلى اتفاق مع منظمة حماية المستهلك، التي كانت قد أعربت منذ فترة طويلة عن استيائها من الأخطاء المتكررة في إيصالات التسوق. ووفقًا للمنظمة، فإن هذه الأخطاء أصبحت الآن “شبه من الماضي”، ويرجع ذلك إلى التقدم التقني وزيادة الاعتماد على بطاقات الأسعار الرقمية التي يتم تحديثها بسرعة. كما أكدت المنظمة أن هذه الخطوة جاءت بعد إدخال إجراءات رقابية مستقلة لضمان دقة الأسعار.
استثمارات لتحسين الدقة
صرح متحدث باسم سلسلة ألبرت هاين أن الشركة استثمرت خلال السنوات الماضية مبالغ كبيرة لضمان تطابق أسعار المنتجات المعروضة مع الإيصالات الصادرة. وأشار إلى أن السلسلة تعتمد بشكل كبير على بطاقات أسعار إلكترونية موضوعة على الأرفف، مما يقلل من احتمالية حدوث أخطاء.
وأضاف المتحدث: “نحن سعداء بالتوصل إلى حل مُرضٍ يتضمن دفع مبلغ رمزي يتم توزيعه على عدد من الجمعيات الخيرية المختارة بالتعاون مع منظمة حماية المستهلك”.
الجمعيات المستفيدة
الجمعيات التي ستستفيد من هذا المبلغ تشمل:
- Consumers International، وهي منظمة عالمية تدافع عن حقوق المستهلك.
- Questionmark Foundation، التي تعمل على تعزيز شفافية السوق.
- SchuldHulpMaatje، وهي مؤسسة تقدم الدعم للأشخاص الذين يعانون من مشاكل مالية.
- بنوك الطعام الهولندية، التي توفر الغذاء للأسر المحتاجة.
تجنب دعوى قضائية
في العام الماضي، أعلنت منظمة حماية المستهلك عن نيتها رفع دعوى قضائية ضد سلسلة ألبرت هاين بسبب هذه الأخطاء، لكن المفاوضات أسفرت عن اتفاق بدلاً من اللجوء إلى القضاء. وأوضحت المنظمة أن رفع دعوى قضائية جماعية لم يكن عمليا، حيث يصعب تحديد المستهلكين المتضررين بدقة، إضافة إلى أن قيمة الضرر الفردي صغيرة نسبيًا.
وأكدت المنظمة أن مبلغ 1.8 مليون يورو يعتبر رمزيا ولا يعكس حجم الضرر الفعلي، حيث لا يمكن تقديره بدقة.
خطوة إيجابية نحو الشفافية
يعكس هذا الاتفاق التزام السلاسل الكبرى في هولندا بتحسين تجربة التسوق وتعزيز الشفافية مع المستهلكين. كما يُعد مثالًا على كيفية حل النزاعات بين الشركات والمنظمات بطريقة تعود بالنفع على المجتمع.