آلاف المسافرين لم يتلقوا بعد أموال الرحلات الملغاة

آلاف المسافرين لم يتلقوا بعد أموال الرحلات الملغاة

ذكرت إذاعة “بي إن أر-BNR” الهولندية أن آلاف المسافرين في هولندا لم يتلقوا حتى الآن المبالغ المستردة للرحلات الجوية التي تم إلغاؤها بسبب جائحة فيروس كورونا وفقاً لتحقيقاتهم، فإن شركات الطيران الأجنبية ومنصات الحجز هي الأقل احتمالاً لإرجاع أموال العملاء.

مع انتشار فيروس كورونا في جميع أنحاء أوروبا الربيع الماضي، توقف السفر الدولي. واضطرت شركات الطيران ووكلاء السفر إلى إلغاء الرحلات الجوية والعطلات الجماعية. هنا في هولندا، حصل معظم المسافرين على قسائم يمكن استخدامها للرحلات المستقبلية، ولكن كان يحق للعديد من العملاء أيضا استرداد الأموال بالكامل. ومع ذلك، كشف تحقيق عن أن آلاف المسافرين وعائلاتهم لم يتلقوا بعد المبالغ المستردة التي يستحقونها.

وفقا لـ “بي إن أر-BNR”، فإن “EUclaim” – وهي منظمة تساعد العملاء من أجل تعويضهم / استردادهم – ومزود المساعدة القانونية “Aviclaim” قد ساعد بالفعل أكثر من 3.500 مسافر ، على تلقي المبالغ المستردة التي يستحقونها. والتي تصل قيمتها إلى أكثر من مليوني يورو. في الواقع، من المحتمل أن يكون عدد المسافرين المتضررين أعلى من ذلك بكثير.

يشير مؤسس Aviclaim “رمكو كويلمان” إلى أن العديد من العملاء الذين حجزوا عطلات عبر وكالات السفر عبر الإنترنت يتم تركهم ضمن حالة دائرية، حيث تحيلهم شركات الطيران مرة أخرى إلى الوكلاء المعنيين، بينما تشجعهم منصات الحجز على الاتصال بشركة الطيران نفسها. يقول: “بعض شركات الطيران تعيد الأموال إلى الوسيط، لكنها لا تدفعها بعد ذلك للمستهلكين”.

يلاحظ هندريك نورديرهافن ، الرئيس التنفيذي في “EUclaim”، مدى صعوبة ملاحقة العملاء للشركات الأجنبية. من الناحية القانونية، تتحمل شركات الطيران مسؤولية استرداد التذاكر، وليس وكالات السفر ، ولكن لا يمكن نقل أي شركة طيران ليس لها عنوان في هولندا إلى محكمة هولندية، مما يجعل من الصعب على المسافرين أن يُقاضوهم.